今は昔と違って、信頼される人が成功することが対話例を多く記載して説明されています。医師と患者の対話だけでなく、営業担当と顧客の対話など多く記載されており、良い例だけでなく悪い例も記載されています。色々な立場の人が参考にできる本だと思います。

迅速丁寧な対応，又，梱包，配送準備，手配，期待を裏切る事無く注文致しまして良かったと切に想って居ります。出来る事なら同じお品でもオーダー致したいです。又，機会が御座いましたらお願い致すつもりで居ります。その折りは宜しくお願い申し上げます。

気になったので購入しました。読み応えがありました。